Condizioni per Resi e Sostituzioni
La presente sezione illustra le modalità attraverso cui gli utenti possono richiedere la restituzione di un prodotto, ottenere un rimborso oppure richiedere la sostituzione di un articolo acquistato. Le procedure descritte sono finalizzate a garantire una gestione chiara delle richieste successive alla consegna degli ordini.
1. Periodo disponibile per la richiesta
Gli utenti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.
Trascorso questo periodo, non sarà normalmente possibile avviare una nuova procedura di restituzione.
Prima di procedere alla spedizione del prodotto è necessario attendere l’autorizzazione del servizio di assistenza.
2. Richiesta di autorizzazione al reso
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di supporto fornendo alcune informazioni utili alla verifica della richiesta.
Generalmente possono essere richiesti:
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numero dell’ordine
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prova o ricevuta del pagamento
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descrizione del motivo della richiesta
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eventuale documentazione fotografica o video
Dopo la ricezione delle informazioni, la richiesta viene normalmente esaminata entro 3 giorni lavorativi.
Se la richiesta viene approvata, verranno inviate le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
3. Etichetta di spedizione per il reso
Una volta confermata la richiesta, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF, insieme alle indicazioni relative al corriere incaricato del ritiro o della consegna.
L’etichetta deve essere stampata e applicata sull’imballaggio esterno del pacco.
Il documento ha una validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione. Il pacco deve essere consegnato al corriere entro tale periodo.
4. Preparazione del pacco da restituire
Prima della spedizione è importante assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
Si consiglia di:
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utilizzare un imballaggio sicuro
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inserire eventuali accessori o componenti ricevuti con il prodotto
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applicare correttamente l’etichetta di reso sulla confezione esterna
Una volta spedito il pacco, il corriere provvederà al trasporto verso il centro logistico incaricato della verifica.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo l’arrivo del reso, il prodotto viene controllato per verificare lo stato dell’articolo e la corrispondenza con la richiesta inviata.
Una volta completata la verifica, potrà essere avviata una delle seguenti procedure:
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rimborso dell’importo pagato
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spedizione di un prodotto sostitutivo
6. Sostituzione del prodotto
Se l’utente ha richiesto una sostituzione, il nuovo articolo verrà spedito dopo la verifica del prodotto restituito.
Quando il nuovo prodotto viene inviato, verrà fornito un numero di tracciamento per monitorare la consegna.
7. Rimborso
Nel caso di rimborso, la procedura viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica del reso.
La richiesta di accredito viene trasmessa al circuito bancario entro 3 giorni lavorativi.
A causa dei tempi tecnici dei sistemi bancari, l’importo può essere visualizzato sul conto entro 10–15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8. Eventi fuori dal controllo operativo
In circostanze eccezionali, come interruzioni dei trasporti, eventi naturali o altre situazioni impreviste, la gestione delle spedizioni o dei resi potrebbe richiedere tempi più lunghi.
In tali casi verranno fornite informazioni aggiornate agli utenti e verranno valutate soluzioni adeguate per la gestione della richiesta.
9. Protezione dei dati
Le informazioni fornite durante la procedura di reso vengono utilizzate esclusivamente per gestire l’assistenza post-vendita.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle normative europee applicabili in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare Politica per la Tutela della Privacy.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile contattare il servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo postale
2415 S 116TH ST
SEATTLE WA 98168-1213
Telefono
+1 (210) 887-2988
Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)