Informazioni sulla Consegna

La presente sezione illustra le condizioni applicabili alla preparazione e alla consegna degli ordini destinati agli utenti situati in Italia. Le informazioni riportate di seguito descrivono le modalità di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le principali procedure relative alla gestione dei pacchi.

1. Destinazioni di consegna

Le spedizioni sono disponibili per indirizzi situati nel territorio italiano.

Gli ordini vengono consegnati nelle principali regioni d’Italia. Attualmente non è prevista la spedizione verso indirizzi situati al di fuori del territorio italiano.

2. Prezzi e costi di spedizione

Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Ciò significa che il prezzo indicato durante il processo di acquisto include già:

• l’IVA italiana pari al 22%

• eventuali dazi di importazione

• i costi legati alle procedure doganali

L’importo visualizzato nella fase di pagamento rappresenta quindi il totale dell’ordine.

Condizioni di spedizione:

• spedizione gratuita per ordini superiori a 139,98 €

• per ordini inferiori viene applicato un costo di spedizione pari a 12,59 €

Per maggiori informazioni è possibile consultare Informazioni su IVA e Spedizione DDP.

3. Preparazione degli ordini

Gli ordini confermati entro le 18:00 vengono generalmente elaborati nello stesso giorno lavorativo.

Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono normalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.

Dopo la verifica del pagamento, la preparazione della spedizione avviene di norma entro 3 giorni lavorativi.

4. Tempi indicativi di consegna

Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.

La durata effettiva della spedizione può dipendere da diversi fattori, tra cui:

• procedure di trasporto internazionale

• operazioni di sdoganamento

• condizioni meteorologiche

• eventuali ritardi logistici dei corrieri

Una volta spedito il pacco, viene inviata un’email contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

5. Operatori logistici

Le spedizioni vengono effettuate tramite operatori logistici internazionali affidabili, tra cui:

• DHL

• FedEx

• UPS

Tutti i servizi di consegna includono la possibilità di tracciamento online.

6. Ricezione del pacco

Al momento della consegna è consigliabile controllare lo stato dell’imballaggio.

Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, si consiglia di:

• fotografare l’imballaggio e il pacco ricevuto

• segnalare eventuali anomalie al momento della firma della consegna

Se il pacco viene ricevuto da una persona incaricata per conto del destinatario, è opportuno seguire le stesse verifiche.

In caso di problemi come:

• prodotto danneggiato

• articoli mancanti

• ritardi significativi nella consegna

• errore nell’indirizzo di consegna

è consigliabile contattare il servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando documentazione fotografica.

Dopo le verifiche necessarie, potranno essere valutate le soluzioni disponibili, come reso o rimborso.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi incompleti o errati possono essere a carico dell’utente.

7. Modifica o cancellazione dell’ordine

Prima della spedizione è possibile richiedere:

• la modifica dell’indirizzo di consegna

• la cancellazione dell’ordine con rimborso

La richiesta deve essere inviata entro 72 ore dal pagamento.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, dopo la consegna è possibile avviare una richiesta di reso secondo le condizioni previste.

8. Restituzione dei prodotti

È possibile richiedere il reso di un prodotto entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

La procedura completa e le condizioni applicabili sono descritte nella pagina Condizioni per Resi e Sostituzioni.

9. Protezione dei dati

Durante il processo di spedizione vengono utilizzate esclusivamente le informazioni necessarie per la consegna dell’ordine, come ad esempio:

• nome del destinatario

• indirizzo di spedizione

• recapiti di contatto

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le misure adottate includono:

• trasmissione dei dati tramite crittografia TLS

• limitazione dell’accesso ai dati necessari alla gestione delle spedizioni

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica per la Tutela della Privacy.

10. Assistenza clienti

Per domande relative alla spedizione o allo stato degli ordini è possibile contattare il servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo postale
2415 S 116TH ST
SEATTLE WA 98168-1213

Telefono
+1 (210) 887-2988

Email
web@comfortchateau.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)

Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno esaminate nel successivo periodo lavorativo disponibile.