Questa sezione descrive le condizioni applicabili all’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito. Le informazioni riportate spiegano quando è possibile richiedere la cancellazione, quali situazioni non consentono l’annullamento e quali procedure possono essere seguite dopo la spedizione dell’ordine.
1. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Un ordine può essere annullato se la richiesta viene inviata entro 72 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione logistica o spedizione.
Durante questo periodo l’ordine può essere verificato e, se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, l’annullamento può essere effettuato.
Una volta che l’ordine viene trasferito al sistema logistico per la preparazione o la spedizione, la cancellazione non è più disponibile.
2. Situazioni in cui l’annullamento non può essere effettuato
La cancellazione dell’ordine non può essere accettata nei seguenti casi:
-
l’ordine è già stato affidato al corriere
-
la spedizione è già stata avviata
-
il pacco è già in fase di trasporto
Inoltre, se la consegna non può essere completata a causa di indirizzo errato, incompleto o informazioni di contatto non corrette, tali circostanze non costituiscono motivo valido per richiedere la cancellazione dell’ordine.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è stato spedito non è più possibile annullarlo.
Dopo la consegna è comunque possibile richiedere un reso seguendo le condizioni indicate nella pagina Condizioni per Resi e Sostituzioni.
In base alle procedure di reso:
-
la richiesta può essere presentata entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
-
il prodotto restituito viene verificato dopo l’arrivo presso il centro logistico
-
una volta completata la verifica può essere avviata la procedura di rimborso
Quando il rimborso viene approvato, la richiesta di accredito viene generalmente trasmessa al sistema bancario entro 3 giorni lavorativi.
A causa dei tempi tecnici dei circuiti bancari, l’importo può essere accreditato entro 10–15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, come Visa o Mastercard.
4. Modalità per inviare una richiesta di cancellazione
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, è possibile inviare una richiesta al servizio di assistenza indicando le seguenti informazioni:
-
numero dell’ordine
-
conferma o ricevuta del pagamento
-
motivo della richiesta di cancellazione
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, la richiesta viene esaminata dal servizio di assistenza.
La verifica viene generalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi e l’esito della richiesta viene comunicato tramite email.
Se la cancellazione viene approvata:
-
la procedura di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi
-
la richiesta di accredito viene trasmessa alla banca entro 3 giorni lavorativi
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dalle procedure del circuito bancario e può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta visibile entro il periodo indicato, è possibile contattare nuovamente il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative al pagamento.
6. Assistenza clienti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini o alla gestione dei rimborsi è possibile contattare il servizio di assistenza tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo postale
2415 S 116TH ST
SEATTLE WA 98168-1213
Telefono
+1 (210) 887-2988
Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)
Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno esaminate nel successivo periodo lavorativo disponibile.