Informazioni sui Servizi Offerti

Il presente documento definisce le condizioni generali relative all’utilizzo del sito e ai servizi collegati agli acquisti effettuati dagli utenti situati in Italia. Le disposizioni riportate di seguito descrivono le principali procedure operative, incluse le modalità di acquisto, consegna e assistenza, nel rispetto delle normative europee applicabili al commercio elettronico.

1. Accesso e utilizzo del sito

L’utilizzo del sito, inclusa la navigazione, la registrazione e l’invio di ordini, implica l’accettazione delle condizioni descritte in questa sezione.

Gli utenti devono avere almeno 18 anni oppure utilizzare i servizi con il consenso di un genitore o tutore legale.

Le informazioni inserite durante la registrazione o durante la procedura di acquisto devono essere corrette e aggiornate. Eventuali problemi derivanti da dati incompleti o inesatti possono influire sulla gestione degli ordini.

Le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione. L’utente è responsabile dell’uso del proprio account e delle attività effettuate tramite le proprie credenziali.

2. Prodotti e informazioni sui prezzi

Le descrizioni dei prodotti sono preparate con l’obiettivo di fornire informazioni accurate e aggiornate. Tuttavia, leggere variazioni tra immagini e prodotto reale possono verificarsi a causa delle condizioni di illuminazione o delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione.

L’importo indicato nella pagina di riepilogo dell’ordine rappresenta il riferimento ufficiale per la transazione.

Per gli ordini destinati all’Italia:

• i prezzi includono IVA italiana (22%)

• eventuali dazi di importazione sono già inclusi

• le spedizioni sono gestite secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid)

Il totale visualizzato durante la fase di pagamento rappresenta quindi l’importo complessivo dell’ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Informazioni su IVA e Spedizione DDP.

3. Pagamenti

Il pagamento dell’ordine avviene al momento della conferma dell’acquisto.

Le transazioni vengono effettuate in euro (€) e sono supportati i seguenti circuiti di pagamento:

• Visa

• Mastercard

Le operazioni di pagamento vengono gestite tramite piattaforme conformi allo standard PCI-DSS, mentre la trasmissione dei dati è protetta tramite protocollo di sicurezza TLS.

Le informazioni complete delle carte di pagamento non vengono memorizzate nei sistemi del sito.

Per maggiori dettagli sulle modalità di pagamento consultare Modalità di Pagamento Disponibili.

4. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo medio di consegna stimato è compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi, in base alla destinazione e alle procedure logistiche internazionali.

Condizioni di spedizione:

• spedizione gratuita per ordini superiori a 139,98 €

• per ordini inferiori viene applicata una tariffa di spedizione pari a 12,59 €

Le spedizioni vengono effettuate tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx e UPS, con disponibilità di codice di tracciamento.

Eventuali costi aggiuntivi causati da indirizzi di consegna incompleti o errati possono essere a carico dell’utente.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Informazioni sulla Consegna.

5. Cancellazione degli ordini

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 72 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di spedizione.

Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile. In questo caso è comunque possibile avviare una procedura di reso dopo la consegna.

Quando un rimborso viene autorizzato, la richiesta viene generalmente inoltrata al sistema bancario entro 3 giorni lavorativi.

A causa dei tempi tecnici dei circuiti bancari, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per ulteriori informazioni consultare Regole per l’Annullamento degli Ordini.

6. Resi e sostituzioni

In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE, gli utenti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Dopo l’approvazione della richiesta:

• viene fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF

• vengono inviate istruzioni per la restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta deve essere applicata sulla confezione esterna del pacco.

L’etichetta di spedizione ha una validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo periodo.

Una volta ricevuto il reso, viene effettuata la verifica del prodotto e successivamente viene avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Condizioni per Resi e Sostituzioni.

7. Protezione dei dati

Durante l’utilizzo del sito vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione degli ordini e all’assistenza agli utenti, come ad esempio:

• nome e cognome

• indirizzo di consegna

• informazioni necessarie al pagamento

Le misure adottate per la protezione dei dati includono:

• crittografia TLS per la trasmissione delle informazioni

• limitazione degli accessi ai dati

• controlli periodici dei sistemi di sicurezza

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), inclusi accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali.

Per maggiori informazioni consultare Politica per la Tutela della Privacy e Informazioni sull’Uso dei Cookie.

8. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione italiana.

Eventuali controversie relative all’utilizzo del sito o alle transazioni effettuate tramite i servizi disponibili saranno sottoposte alla giurisdizione delle autorità giudiziarie competenti in Italia, nel rispetto delle normative europee sulla tutela dei consumatori.

9. Contatti

Indirizzo postale
2415 S 116TH ST
SEATTLE WA 98168-1213

Telefono
+1 (210) 887-2988

Email
web@comfortchateau.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:30 – 18:30 (CET)

Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza verranno gestite nel successivo periodo lavorativo disponibile.